TCC

Este Trabalho de Conclusão de Curso investiga como os conflitos interpessoais se manifestam no ambiente de trabalho na rede de lojas Vivo e avalia se práticas inspiradas nas Metodologias Ágeis podem contribuir para uma gestão mais eficiente. A pesquisa parte do entendimento de que o conflito é um fenômeno natural nas organizações e que sua condução adequada pode gerar melhorias na comunicação, no clima organizacional e no desempenho das equipes. Para isso, foi utilizado um questionário aplicado aos colaboradores de cinco unidades da empresa, possibilitando a coleta de dados quantitativos e qualitativos. Os resultados evidenciam que falhas de comunicação, falta de alinhamento e indefinição de papéis são as principais causas de conflitos entre os colaboradores. Também foi identificado que práticas como reuniões rápidas, feedbacks contínuos e alinhamentos frequentes podem reduzir ruídos, fortalecer a colaboração e tornar o ambiente mais produtivo. Reconhecemos que um ambiente com menos conflitos resulta em melhor desempenho e maior integração entre as equipes. Conclui-se que o Agile Conflict Management tem potencial para aprimorar a gestão de conflitos na rede de lojas Vivo, promovendo relações mais transparentes e colaborativas. A adoção de práticas ágeis pode contribuir diretamente para o fortalecimento da comunicação interna e para a construção de um clima organizacional mais saudável.